Questions fréquentes

Pas question d'offrir ou d'acheter une bague trop grande ou trop petite. Pour cela, nous vous proposons trois méthodes à suivre pour savoir précisément sa taille de doigt.

Attention, il est important de comparer avec une bague destinée au même doigt et à la même main.

1ère méthode : En cas de commande confirmée, demander à Comptoir des Filles de vous adresser un baguier en carton (méthode la plus sûre). Vous le recevrez dans les 48H par courrier.

2è méthode : Mesurer la taille de son doigt (mesurer très précisément)

Afin de connaître précisément votre taille de doigt, mesurez à l'aide d'une règle le diamètre de votre bague et référez-vous au tableau ci-dessous afin de connaître votre taille de doigt (diamètre indiqué en mm).

3è méthode : Imprimer votre baguier ou une languette pour mesurer le tour de votre doigt (attention, bien vérifier que le document imprimé ne déforme par les ronds ou la languette).

Baguier : Vous ne devez voir que le rond blanc à l'intérieur de votre bague.

Languette : Veuillez découper la languette et l'entourer autour du doigt afin d'avoir la taille de la bague correspondante : 48, 50, 52 etc...

Veuillez imprimer le baguier ou la languette en cliquant ici : impression baguier

http://www.comptoirdesfilles.com/questions/comment-connaitre-facilement-sa-taille-de-doigt-pour-choisir-la-bonne-taille-de-bague-

Quand vous parrainez un nouveau client, demandez-lui de mettre vos coordonnées dans la case Commentaire(s) de sa commande. En fonction du montant des commandes parrainées, Comptoir des Filles saura vous remercier lors de votre prochaine commande.

http://www.comptoirdesfilles.com/questions/comment-fonctionne-le-parrainage-

Tous les diamants utilisés pour les bijoux Vanessa Tugendhaft sont des brillants taillés G/H. Or : 18 carats. Chaque diamant et saphir a été soigneusement sélectionné par des gemmologues. Chaque bijou avec diamant ou saphir est accompagné de son certificat d'authenticité.

http://www.comptoirdesfilles.com/questions/garantie-internationale-dauthenticite-

Les collections Bijoux Fantaisie et Petite Joaillerie indiquées dans le Menu vous proposent des catégories de bijoux sur lesquelles il faut cliquer. Dans ces catégories, vous trouverez des bijoux romantiques, rock n' roll, classiques ou plus "ado". Vous trouverez également la notion de "Best seller" qui vous permettra de connaître rapidement les bijoux les plus appréciés par nos client(e)s.

Vous pouvez également joindre le Service Clients par téléphone au 06 60 48 00 85.

http://www.comptoirdesfilles.com/questions/jaimerais-etre-conseillee-sur-le-choix-dun-bijou-

Les bijoux en or

Il est nécessaire de nettoyer votre bijoux de temps en temps sous l’eau claire avec une brosse douce en utilisant un savon doux non détergent.

Les bijoux en argent

Il est nécessaire de nettoyer votre bijoux de temps en temps sous l’eau claire avec une brosse douce en utilisant un savon doux non détergent. En cas de noircissement, vous pouvez badigeonner l’argent avec un produit anti-oxydant liquide, le laisser agir quelques minutes, puis abondamment rincer à l’eau claire, puis sécher soigneusement avec un chiffon doux.

Conseil Bijoux Petits Trésors :

Il se peut que des tâches noires apparaissent sur votre bijou en Argent.
Ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal. L'Argent est une matière qui s'oxyde, il suffit donc d'appliquer du produit ménager spécial Argenterie et votre bijou retrouvera tout son éclat.
Ce phénomène n'est pas anormal, c'est au contraire un gage de qualité.

Les bijoux fantaisie

Il est rarement nécessaire de nettoyer un bijoux fantaisie. En cas de nécessité, vous pouvez le faire avec une brosse douce sèche. Exceptionnellement, vous pouvez le faire avec une brosse douce en utilisant un savon doux non détergent, puis le rincer rapidement sous l’eau claire, puis de le sécher très soigneusement.

http://www.comptoirdesfilles.com/questions/lentretien-des-bijoux

Si vous estimez que votre commande a du retard, n'hésitez pas à nous contacter. Vous avez normalement reçu un e-mail avec le N° de suivi de votre Lettre Max, votre recommandé ou Colissimo ainsi que l'adresse mail de la Poste sur laquelle vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande.

Il est également possible d'appeler le serveur vocal de la Poste : 0 969 397 398 (appel non surtaxé) : un conseiller pourra vérifier où en est la livraison.

http://www.comptoirdesfilles.com/questions/la-livraison-de-ma-commande-a-du-retard

Les bijoux vendus sur le site Comptoir des Filles sont réparables (par le créateur) et doivent être retournés au créateur (l'adresse vous sera communiquée sur demande) avec un transport prépayé avec  un suivi postal, incluant une assurance à hauteur de la valeur des bijoux. Un devis et un délais vous seront envoyés par mail dès réception du bijou, comprenant le transport de retour. Dès votre acceptation de ce devis à laquelle vous aurez joint vos numéro de carte bleue, le montant vous sera prélevé, et le bijoux réparé vous sera expédié selon le délai prévu.

Réparation des bracelets sur liens à noeuds coulissants

http://www.comptoirdesfilles.com/collection-haute-fantaisie/commande-de-lienreparation-dun-bracelet-sur-lien-a-noeuds-coulissants

Nous vous proposons de changer le cordon de votre bracelet afin de profiter plus longuement de votre bijou. Votre bracelet vous sera retourné réparé dans les 4 jours à partir de la réception de votre bijou.

Nous pouvons également vous proposer de mettre un lien avec fermoir ressort ou à mousqueton afin d'avoir une fermeture plus confortable.

Veuillez nous adresser votre bracelet en recommandé AR à l'adresse SAV de Comptoir des Filles - 37 rue des Mathurins - 75008 Paris.

Veuillez bien préciser la couleur et la matière du lien choisi :

1/Bracelets Petits Trésors

(cordon bracelet : 1 mm préconisé (3 euros) ; cordon pendentif : 2 mm préconisé (5 euros))

Les bracelets Liberty peuvent également être changés (3 euros).

Bracelets en cuir :

2/ Bracelets L by L'avare, Little B

Nous pouvons vous envoyer un cordon de bracelet de la même qualité dans les coloris basiques  (3 euros) : rouge, noir, gris, taupe. Nous pouvons si vous le souhaitez  faire la mise en place du nouveau cordon.

3/ Réparation des bijoux Vanessa Tugendhaft Joaillerie

Les bracelets sont renvoyés par vos soins chez la créatrice (dont l'adresse vous sera communiquée sur demande) et peuvent être réparés dans les conditions suivantes (nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre avec votre bijou la petite carte qui indique la date d'achat ou une facture) :

a/ Fermoir : garantie 8 mois. Au-delà de cette période :

• réparation ou remplacement fermoir or : 35 euros
• réparation ou remplacement fermoir argent : 15 euros

b/ Bracelet Fil : garantie 8 mois. Au-delà de cette période :

• changement du bracelet fil + rhodiage + polissage : 18 euros
• rétrécissement ou agrandissement du bracelet fil : 18 euros

c/ Plaque :

• Remise en état : 10 euros

d/ Changement de taille des bijoux chaînettes et bagues :

• rétrécissement : 0 euros
• agrandissement : 25 euros

e/ Rhodiage, bain de dorure jaune ou bain d'or rose : garantie 8 mois. Au-delà de cette période :

• remise en état : 18 euros

f/ Diamant manquant : garantie 8 mois. Au-delà de cette période :

• sertissage du ou des diamants manquants : 30 euros

g/ Rhodiage et polissage des bijoux (hors bijoux avec fils) : 25 euros

Délai des réparations : 4 à 6 semaines

4/ Réparation des bijoux Feidt Joaillerie

Les bracelets sont renvoyés par vos soins chez la créatrice (dont l'adresse vous sera communiquée sur demande) et peuvent être réparés dans les conditions suivantes :

a/ Mise à taille des bijoux avec chaine

• Rétrécissement : 10€
  Agrandissement : 18€

b/ Mise à taille des bagues

• Rétrécissement : 10€
• Agrandissement : 18€

c/ Remise en état

• Rhodiage : 18€
• Polissage : 10€

d/ Remise en état complète rhodiage et polissage : 25€

e/ Soudure

• Soudure or jaune : 10€
• Soudure or blanc (nécessite un rhodiage) : 15€

f/ Fermoir
Remplacement des fermoirs : 35€

g/ Diamant manquant
Serti et pierre : 30€

Délai des réparations de 2 à 6 semaines selon la réparation. Le délai exact sera donne au moment du dépôt du bijou

h/ Service Supplémentaire
Gravure : 25€

5/ Réparation des bijoux Catherine Michiels

Les bijoux sont assemblés artisanalement et contrôlés en fin d'assemblage afin de vous assurer une qualité de service (accompagnés d'un certificat d'authenticité) ainsi qu'une garantie de deux mois à partir de la date d'achat dans les points de vente.

Passé ce délai, tout retour pour réparation, résultant d'une dégradation, vous sera facturé sur la base d'un forfait de 10€ par pièce. Cela comprend les frais d'envoi ainsi que le temps passé par nos artisans sur la remise en état de votre bijou. Il est évident que ce forfait ne s'applique pas au remplacement d'éléments manquants du bijou initial (pierres semi-précieuses, diamants, rondelles/cubes d'or d'argent...). Ceux-là vous seront facturés en fonction du cours en vigueur.

6/ Réparation des bijoux Adeline Cacheux

Le blanchiment de l'argent ou la redorure du vermeil est à la charge du client avec un devis de 20 (blanchiment) à 50 (redorure) euros pour les bagues.

http://www.comptoirdesfilles.com/questions/les-reparations-de-bijoux

Les commandes sont retournables dans un délai de 7 jours à partir de la réception du colis. Les bijoux doivent être retournés avec un transport prépayé avec un suivi postal, incluant une assurance à hauteur de la valeur des bijoux. Les bijoux doivent être dans l'état irréprochable dans lequel ils ont été envoyés et dans le packaging initial. En cas de détérioration du bijou avant renvoi, nous seront en droit de revoir les conditions de retour ou d'échange.

http://www.comptoirdesfilles.com/questions/les-retours-et-echanges

Vous pouvez nous contacter :

- par téléphone : 06 60 48 00 85

- par e-mail : contact@comptoirdesfilles.com

- par courrier : Comptoir des Filles - 37, rue des Mathurins 75008 Paris

http://www.comptoirdesfilles.com/questions/ou-nous-contacter-

La personnalisation par la gravure d'un bijou Perle de Rosée ou Petits Trésors requiert 1 semaine de délai.

http://www.comptoirdesfilles.com/questions/quel-est-le-delai-pour-la-personnalisation-gravure-dun-bijou-

LA LIVRAISON

Les délais de livraison indiqués dans les fiches Produits sont en fonction des stocks. Il se peut qu'il y ait besoin d'un délai de quelques jours supplémentaires en cas de rupture de stock du produit. Vous en serez informés dès votre prise de commande.

La livraison postale : pour la France, elle est généralement de 48h à partir du moment où le produit est prêt à l'envoi.
Le choix du Colissimo ou de la Lettre Max prioritaire (en fonction du volume du ou des produit(s) acheté(s) par notre entreprise vous assure une livraison dans un délai moyen de 2 jours ouvrés.

Pour les destinations hors France Métropolitaine, les délais ne sont pas fixes mais un numéro d'identification du colis vous sera adressé de façon à vous permettre de suivre vos achats. Pour l'Europe, il faut généralement compter un délai de 4 à 8 jours, pour l'international, 7 à 14 jours.

LES FRAIS DE PORT

1/ FRANCE METROPOLITAINE - CORSE - MONACO

Livraison à prix unique pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco à 6 euros!

Un forfait de 6 euros vous sera demandé pour toute commande vers la France Métropolitaine, la Corse et Monaco, quelque soit le poids de votre colis.

La livraison est faite par Lettre Max prioritaire ou en Colissimo suivi. Le numéro du colis vous sera adressé dès l'expédition pour pouvoir la suivre sur internet.

De plus, à chaque étape de la livraison -prise en charge par le réseau, passage du facteur...- un mail vous parviendra pour vous informer au mieux.

2/ ETRANGER

http://www.comptoirdesfilles.com/questions/quelles-sont-les-conditions-denvoi-

Nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9:00 à 18:00 heures.

http://www.comptoirdesfilles.com/questions/quelles-sont-vos-horaires-douverture-pour-tout-renseignement-par-telephone-