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Questions fréquentes
Pas question d'offrir ou d'acheter une bague trop grande ou trop petite. Pour cela, nous vous proposons deux méthodes à suivre pour savoir précisément sa taille de doigt.
Attention, il est important de comparer avec une bague destinée au même doigt et à la même main.
1ère méthode : En cas de commande confirmée, demander à Comptoir des Filles de vous adresser un baguier en carton (méthode la plus sûre). Vous le recevrez dans les 48H par courrier.
2è méthode : Mesurer la taille de son doigt (mesurer très précisément)
Afin de connaître précisément votre taille de doigt, mesurez à l'aide d'une règle le diamètre de votre bague et référez-vous au tableau ci-dessous afin de connaître votre taille de doigt (diamètre indiqué en mm).
| Taille | Diamètre | Taille | Diamètre | Taille | Diamètre |
| 46 | 14,65 | 51,5 | 16,40 | 57 | 18,15 |
| 46,5 | 14,81 | 52 | 16,56 | 57,5 | 18,31 |
| 47 | 14,97 | 52,5 | 16,72 | 58 | 18,47 |
| 47,5 | 15,13 | 53 | 16,88 | 58,5 | 18,63 |
| 48 | 15,29 | 53,5 | 17,04 | 59 | 18,79 |
| 48,5 | 15,45 | 54 | 17,20 | 59,5 | 18,95 |
| 49 | 15,61 | 54,5 | 17,36 | 60 | 19,11 |
| 49,5 | 15,76 | 55 | 17,52 | 60,5 | 19,27 |
| 50 | 15,92 | 55,5 | 17,68 | 61 | 19,43 |
| 50,5 | 16,08 | 56 | 17,83 | 61,5 | 19,59 |
| 51 | 16,24 | 56,5 | 17,99 | 62 |
19,75 |
Quand vous parrainez un nouveau client, demandez-lui de mettre vos coordonnées dans la case Commentaire(s) de sa commande. En fonction du montant des commandes parrainées, Comptoir des Filles saura vous remercier lors de votre prochaine commande.
http://www.comptoirdesfilles.com/questions/comment-fonctionne-le-parrainage-
Tous les diamants utilisés pour les bijoux Vanessa Tugendhaft sont des brillants taillés G/H. Or : 18 carats. Chaque diamant et saphir a été soigneusement sélectionné par des gemmologues. Chaque bijou avec diamant ou saphir est accompagné de son certificat d'authenticité.
http://www.comptoirdesfilles.com/questions/garantie-internationale-dauthenticite-
Les collections Bijoux Fantaisie et Petite Joaillerie indiquées dans le Menu vous proposent des catégories de bijoux sur lesquelles il faut cliquer. Dans ces catégories, vous trouverez des bijoux romantiques, rock n' roll, classiques ou plus "ado". Vous trouverez également la notion de "Best seller" qui vous permettra de connaître rapidement les bijoux les plus appréciés par nos client(e)s.
Vous pouvez également joindre le Service Clients par téléphone au 06 60 48 00 85.
http://www.comptoirdesfilles.com/questions/jaimerais-etre-conseillee-sur-le-choix-dun-bijou-
Si vous estimez que votre commande a du retard, n'hésitez pas à nous contacter. Vous avez normalement reçu un e-mail avec le N° de suivi de votre Lettre Max, votre recommandé ou Colissimo ainsi que l'adresse mail de la Poste sur laquelle vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande.
Il est également possible d'appeler le serveur vocal de la Poste : 0 969 397 398 (appel non surtaxé) : un conseiller pourra vérifier où en est la livraison.
http://www.comptoirdesfilles.com/questions/la-livraison-de-ma-commande-a-du-retard
La personnalisation par la gravure d'un bijou Perle de Rosée ou Petits Trésors requiert 1 semaine de délai.
LA LIVRAISON
Les délais de livraison indiqués dans les fiches Produits sont en fonction des stocks. Il se peut qu'il y ait besoin d'un délai de quelques jours supplémentaires en cas de rupture de stock du produit. Vous en serez informés dès votre prise de commande.
La livraison postale : pour la France, elle est généralement de 48h à partir du moment où le produit est prêt à l'envoi.
Le choix du Colissimo ou de la Lettre Max prioritaire (en fonction du volume du ou des produit(s) acheté(s) par notre entreprise vous assure une livraison dans un délai moyen de 2 jours ouvrés.
Pour les destinations hors France Métropolitaine, les délais ne sont pas fixes mais un numéro d'identification du colis vous sera adressé de façon à vous permettre de suivre vos achats. Pour l'Europe, il faut généralement compter un délai de 4 à 8 jours, pour l'international, 7 à 14 jours.
LES FRAIS DE PORT
1/ FRANCE METROPOLITAINE - CORSE - MONACO
Livraison à prix unique pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco à 6 euros!
Un forfait de 6 euros vous sera demandé pour toute commande vers la France Métropolitaine, la Corse et Monaco, quelque soit le poids de votre colis.
La livraison est faite par Lettre Max prioritaire ou en Colissimo suivi. Le numéro du colis vous sera adressé dès l'expédition pour pouvoir la suivre sur internet.
De plus, à chaque étape de la livraison -prise en charge par le réseau, passage du facteur...- un mail vous parviendra pour vous informer au mieux.
2/ ETRANGER
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Frais de port |
Pays |
Facturation |
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6 € |
France métropolitaine, Monaco. |
TTC* |
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12 € |
Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas. |
TTC |
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14 € |
Italie, Espagne, Royaume-Uni. |
TTC |
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16 € |
Autriche, Danemark, Irlande, Portugal. |
TTC |
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16 € |
Guyane Française, Martinique, Réunion, Suisse, Guadeloupe. |
HT* |
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20 € |
Finlande, Norvège, Suède. |
TTC |
|
20 € |
Liechstenstein. |
HT |
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25 € |
Russie. |
HT |
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30 € |
Canada, Polynésie Française, Israël, USA. |
HT |
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35 € |
Australie, Thaïlande, Hong-Kong, Japon, Nouvelle-Zélande, Brésil, Colombie. |
HT |
*TTC: une TVA à 19,6% sera appliquée à tous les articles de votre commande.
*HT: pays vers lesquels les articles seront expédiés sans paiement de TVA.
http://www.comptoirdesfilles.com/questions/quelles-sont-les-conditions-denvoi-
Nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9:00 à 18:00 heures.
Les bijoux en or
Brosser le bijou avec une petite brosse, de l'eau bouillante et du liquide vaisselle une fois par mois pour raviver la brillance. Porter le bijou en argent ou or blanc rhodié chez un bijoutier pour le faire repolir et refaire le rhodiage (dépôt de rhodium par électrolyse qui donne son éclat à l'or blanc) une fois par an.
Les bijoux en argent
Il est nécessaire de nettoyer votre bijoux de temps en temps sous l’eau claire avec une brosse douce en utilisant un savon doux non détergent. En cas de noircissement, vous pouvez badigeonner l’argent avec un produit anti-oxydant liquide, le laisser agir quelques minutes, puis abondamment rincer à l’eau claire, puis sécher soigneusement avec un chiffon doux.
Conseil Bijoux Petits Trésors :
Il se peut que des tâches noires apparaissent sur votre bijou en Argent.
Ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal. L'Argent est une matière qui s'oxyde, il suffit donc d'appliquer du produit ménager spécial Argenterie et votre bijou retrouvera tout son éclat.
Ce phénomène n'est pas anormal, c'est au contraire un gage de qualité.
Les bijoux fantaisie
Il est rarement nécessaire de nettoyer un bijoux fantaisie. En cas de nécessité, vous pouvez le faire avec une brosse douce sèche. Exceptionnellement, vous pouvez le faire avec une brosse douce en utilisant un savon doux non détergent, puis le rincer rapidement sous l’eau claire, puis de le sécher très soigneusement.
http://www.comptoirdesfilles.com/questions/lentretien-des-bijoux
Les bijoux vendus sur le site Comptoir des Filles sont réparables (par le créateur) et doivent être retournés au créateur (l'adresse vous sera communiquée sur demande) avec un transport prépayé avec un suivi postal, incluant une assurance à hauteur de la valeur des bijoux. Un devis et un délais vous seront envoyés par mail dès réception du bijou, comprenant le transport de retour. Dès votre acceptation de ce devis à laquelle vous aurez joint vos numéro de carte bleue, le montant vous sera prélevé, et le bijoux réparé vous sera expédié selon le délai prévu.
1/ Réparation des bracelets Hipanema
La durée de garantie reste de 30 jours à partir de l’achat du bracelet de la saison en cours. Au-delà de ce délai, il faut un règlement PAR CHEQUE (à l’ordre de HIPANEMA), et ce, de manière systématique. Nous vous conseillons de nous renvoyer le bracelet par Courrier avec Suivi. Avec le bracelet, joindre ou préciser :
- Le justificatif d’achat de moins de 30 jours également.
- Le nom de la boutique où le bracelet a été acheté.
- La taille du bracelet.
- Le défaut de la pièce (lien défait, aimant décollé, fils décousus sont les seules possibilités de réparation).
AUCUNE réparation (gratuite ou payante) ne sera établie dès lors que la saison sera terminée. Plus de changement possible sur les modèles Hiver 2016/17 et les modèles antérieurs. Seuls les aimants décollés seront remplacés.
ATTENTION : Ne peuvent être réparées que les pièces présentant un défaut de fabrication. N'est pas considéré comme défaut :
- Usure du bracelet (décoloration des liens / coquillage cassé / écriture s’effaçant sur ruban).
- Mauvais traitement ou produit préalablement réparé par le client (trace de parfum / abimé par l’eau / fil déchiré / aimant recollé à l’envers par le client / lien ayant été fragilisé par le client).
- Oxydation (ce n’est pas de l’argent, ni de l’Or).
- Liens décollés hors garantie.
PRIX DES REPARATIONS HORS DELAI D'ACHAT :
- Changement de fermoir complet : 15 euros
- Changement d'un seul côté de fermoir : 8 euros
- Réparation simple, type liens défectueux, perles en moins : 8 euros
- Réparation d'un ou plusieurs liens : 8 euros
- Réparation liens et fermoir(s) : 15 euros
2/ Réparation des bracelets sur liens à noeuds coulissants
http://www.comptoirdesfilles.com/collection-haute-fantaisie/commande-de-lienreparation-dun-bracelet-sur-lien-a-noeuds-coulissants
Nous vous proposons de changer le cordon de votre bracelet afin de profiter plus longuement de votre bijou. Votre bracelet vous sera retourné réparé dans les 4 jours à partir de la réception de votre bijou.
Veuillez nous adresser votre bracelet en recommandé AR à l'adresse SAV de Comptoir des Filles - ABC LIV 2e étage gauche - 37 rue des Mathurins - 75008 Paris.
Veuillez bien préciser la couleur et la matière du lien choisi.
3/Bracelets Petits Trésors
(cordon bracelet : 1 mm préconisé ; cordon pendentif : 2 mm préconisé)
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Les bracelets Liberty peuvent également être changés.
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Bracelets en cuir :
4/ Bracelets L by L'avare
Nous pouvons vous envoyer un cordon de bracelet de la même qualité dans les coloris basiques (3 euros) : rouge, noir, gris, taupe. Nous pouvons si vous le souhaitez faire la mise en place du nouveau cordon.
5/ Réparation des bijoux Vanessa Tugendhaft Joaillerie
- Les bijoux Vanessa Tugendhaft sont garantis 8 mois à partir de la date de réception sur présentation de la facture comptoirdesfilles.com. Elle couvre tout dommage dans le cadre d'une utilisation normale. Sont exclus de la garantie les chocs, écrasements ou autre utilisation anormale.
- Les bracelets sont renvoyés par vos soins chez la créatrice (dont l'adresse vous sera communiquée sur demande) et peuvent être réparés dans les conditions suivantes (nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre avec votre bijou la petite carte qui indique la date d'achat ou une facture). Il faudra ajouter les frais de port (8,50 euros) au devis de réparation :
a/ Fermoir : garantie 8 mois. Au-delà de cette période :
- réparation ou remplacement fermoir or : 35 euros
- réparation ou remplacement fermoir argent : 15 euros
b/ Bracelet Fil : garantie 8 mois. Au-delà de cette période :
- changement du bracelet fil + rhodiage + polissage : 25 euros
- rétrécissement ou agrandissement du bracelet fil : 25 euros
c/ Plaque :
- Remise en état : 10 euros
d/ Changement de taille des bijoux chaînettes et bagues :
- rétrécissement : 0 euros
- agrandissement : 25 euros
e/ Rhodiage, bain de dorure jaune ou bain d'or rose : garantie 8 mois. Au-delà de cette période :
- remise en état : 18 euros
f/ Diamant manquant : garantie 8 mois. Au-delà de cette période :
- sertissage du ou des diamants manquants : 30 euros
g/ Rhodiage et polissage des bijoux (hors bijoux avec fils) : 25 euros
Délai des réparations : 4 à 6 semaines
6/ Réparation des bijoux Adeline Cacheux
Le blanchiment de l'argent ou la redorure du vermeil est à la charge du client avec un devis de 20 (blanchiment) à 50 euros (redorure) pour les bagues.
http://www.comptoirdesfilles.com/questions/les-reparations-de-bijoux
Les commandes sont retournables dans un délai de 15 jours à partir de la réception du colis. Les bijoux doivent être retournés avec un transport prépayé avec un suivi postal, incluant une assurance à hauteur de la valeur des bijoux. Les bijoux doivent être dans l'état irréprochable dans lequel ils ont été envoyés et dans le packaging initial. En cas de détérioration du bijou avant renvoi, nous serons en droit de revoir les conditions de retour ou d'échange. Le remboursement comprend seul et seulement le prix du bijou (frais de port à charge du client).
Les bijoux personnalisés (gravés, mis à taille ou réalisés d'après des spécifications demandées par le client) ou commandes spéciales sont ni échangeables ni remboursables.
http://www.comptoirdesfilles.com/questions/les-retours-et-echanges
Vous pouvez nous contacter :
- par téléphone : 06 60 48 00 85
- par e-mail : stephanie@comptoirdesfilles.com
- par courrier : Comptoir des Filles - 37, rue des Mathurins 75008 Paris
http://www.comptoirdesfilles.com/questions/ou-nous-contacter-
