Comptoir des filles
  • Accueil
  • Actualités
  • Mon COMPTE
  • Mon PANIER
  • Questions
  • Contact
  • PROMOTIONS sur les Stocks -50% Hors Joaillerie et Marques indiquées
    • Code VP2021 sur les Stocks uniquement (hors Joaillerie et Commandes)
  • CREATEURS
    • TOUS NOS CREATEURS
    • 5 Octobre
    • Adeline Cacheux
    • Aime
    • bangle up
    • Brin d'Amour
    • Camille Enrico
    • Dafné
    • Géraldine Valluet
    • Guanabana
    • Hipanema
    • Imai
    • Improbables
    • IZI-MI Porto-Vecchio
    • L by l'avare
    • Le Lacet Parisien
    • Les Interchangeables
    • Lucky Team / Millésime
    • Mikado
    • MYA BAY
    • Nakamol
    • Paola Zovar
    • Petits Trésors
    • Rita & Zia
    • RoseKafé
    • Satellite
    • Sogoli
    • Stalactite
    • Stella Rosa
    • Une A Une
    • Un Jour mon Prince
    • Vanessa Tugendhaft
  • IDEES CADEAUX
    • Bijoux Enfants
    • Bijoux Ados
    • Bijoux Hommes
    • Naissance, Baptême, Communion
    • Fiançailles & Mariage
  • STYLE
    • Brésilien
    • Ethnique
    • Indien
    • Croix
    • Personnalisés
    • A message
  • BAGUES
    • Alliances
    • Bagues chaînettes
    • Bagues ajustables
    • Bagues Fantaisie
    • Bagues Or 18 carats/Diamants
    • Bagues Phalanges
  • BOUCLES D'OREILLES
    • Boucles d'oreilles Fantaisie
    • Boucles d'oreilles Or 18 carats/Diamants
  • BRACELETS
    • Bracelets Fantaisie
    • Bracelets joncs
    • Bracelets Chaînes et Zirconium
    • Bracelets/colliers personnalisables
    • Manchettes
    • Bracelets Or 18 carats/Diamants
  • COLLIERS & SAUTOIRS
    • Colliers Fantaisie & Zirconium
    • Chokers
    • Plastrons
    • Colliers Or 18 carats/Diamants
    • Sautoirs Fantaisie
    • Sautoirs Précieux Or/Diamants
  • PETITE JOAILLERIE
  • ACCESSOIRES
    • Accessoires
    • Bougies à Message
    • Boutons de manchette
    • Bracelets Rubans Messages
    • Liens/Cordons
    • Parfums Adulte/Bébé
    • Sacs Pochettes
    • Tattoos éphémères
  • MATIERE
    • Argent
    • Turquoise
    • Cuir
    • Perles de rivière
    • Pierres
    • Or rose
    • Or 18 carats
    • Diamants
  • PRIX
    • moins de 20€
    • de 20 à 40€
    • de 40 à 60€
    • de 60 à 100€
    • de 100 à 120€
    • de 120 à 150€
    • de 150 à 200€
    • de 200 à 300€
    • de 300 à 500€
    • de 500 à 1000€
    • de 1000 à 1500€
    • plus de 1500€

Accueil › Questions fréquentes

Questions fréquentes

  • Comment connaître facilement sa taille de doigt pour choisir la bonne taille de bague ?

Pas question d'offrir ou d'acheter une bague trop grande ou trop petite. Pour cela, nous vous proposons deux méthodes à suivre pour savoir précisément sa taille de doigt.

Attention, il est important de comparer avec une bague destinée au même doigt et à la même main.

1ère méthode : En cas de commande confirmée, demander à Comptoir des Filles de vous adresser un baguier en carton (méthode la plus sûre). Vous le recevrez dans les 48H par courrier.

2è méthode : Mesurer la taille de son doigt (mesurer très précisément)

Afin de connaître précisément votre taille de doigt, mesurez à l'aide d'une règle le diamètre de votre bague et référez-vous au tableau ci-dessous afin de connaître votre taille de doigt (diamètre indiqué en mm).

Taille Diamètre Taille Diamètre Taille Diamètre
46 14,65 51,5 16,40 57 18,15
46,5 14,81 52 16,56 57,5 18,31
47 14,97 52,5 16,72 58 18,47
47,5 15,13 53 16,88 58,5 18,63
48 15,29 53,5 17,04 59 18,79
48,5 15,45 54 17,20 59,5 18,95
49 15,61 54,5 17,36 60 19,11
49,5 15,76 55 17,52 60,5 19,27
50 15,92 55,5 17,68 61 19,43
50,5 16,08 56 17,83 61,5 19,59
51 16,24 56,5 17,99 62

19,75

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

http://www.comptoirdesfilles.com/questions/comment-connaitre-facilement-sa-taille-de-doigt-pour-choisir-la-bonne-taille-de-bague-

  • Comment fonctionne le parrainage ?

Quand vous parrainez un nouveau client, demandez-lui de mettre vos coordonnées dans la case Commentaire(s) de sa commande. En fonction du montant des commandes parrainées, Comptoir des Filles saura vous remercier lors de votre prochaine commande.

http://www.comptoirdesfilles.com/questions/comment-fonctionne-le-parrainage-

  • Garantie internationale d'authenticité

Tous les diamants utilisés pour les bijoux Vanessa Tugendhaft sont des brillants taillés G/H. Or : 18 carats. Chaque diamant et saphir a été soigneusement sélectionné par des gemmologues. Chaque bijou avec diamant ou saphir est accompagné de son certificat d'authenticité.

http://www.comptoirdesfilles.com/questions/garantie-internationale-dauthenticite-

  • J'aimerais être conseillé(e) sur le choix d'un bijou ?

Les collections Bijoux Fantaisie et Petite Joaillerie indiquées dans le Menu vous proposent des catégories de bijoux sur lesquelles il faut cliquer. Dans ces catégories, vous trouverez des bijoux romantiques, rock n' roll, classiques ou plus "ado". Vous trouverez également la notion de "Best seller" qui vous permettra de connaître rapidement les bijoux les plus appréciés par nos client(e)s.

Vous pouvez également joindre le Service Clients par téléphone au 06 60 48 00 85.

http://www.comptoirdesfilles.com/questions/jaimerais-etre-conseillee-sur-le-choix-dun-bijou-

  • La livraison de ma commande a du retard.

Si vous estimez que votre commande a du retard, n'hésitez pas à nous contacter. Vous avez normalement reçu un e-mail avec le N° de suivi de votre Lettre Max, votre recommandé ou Colissimo ainsi que l'adresse mail de la Poste sur laquelle vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande.

Il est également possible d'appeler le serveur vocal de la Poste : 0 969 397 398 (appel non surtaxé) : un conseiller pourra vérifier où en est la livraison.

http://www.comptoirdesfilles.com/questions/la-livraison-de-ma-commande-a-du-retard

  • Quel est le délai pour la personnalisation (gravure) d'un bijou ?

La personnalisation par la gravure d'un bijou Perle de Rosée ou Petits Trésors requiert 1 semaine de délai.

 

http://www.comptoirdesfilles.com/questions/quel-est-le-delai-pour-la-personnalisation-gravure-dun-bijou-

  • Quelles sont les conditions d'envoi ?

LA LIVRAISON

Les délais de livraison indiqués dans les fiches Produits sont en fonction des stocks. Il se peut qu'il y ait besoin d'un délai de quelques jours supplémentaires en cas de rupture de stock du produit. Vous en serez informés dès votre prise de commande.

La livraison postale : pour la France, elle est généralement de 48h à partir du moment où le produit est prêt à l'envoi.
Le choix du Colissimo ou de la Lettre Max prioritaire (en fonction du volume du ou des produit(s) acheté(s) par notre entreprise vous assure une livraison dans un délai moyen de 2 jours ouvrés.

Pour les destinations hors France Métropolitaine, les délais ne sont pas fixes mais un numéro d'identification du colis vous sera adressé de façon à vous permettre de suivre vos achats. Pour l'Europe, il faut généralement compter un délai de 4 à 8 jours, pour l'international, 7 à 14 jours.

 

 

LES FRAIS DE PORT

1/ FRANCE METROPOLITAINE - CORSE - MONACO

Livraison à prix unique pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco à 6 euros!

Un forfait de 6 euros vous sera demandé pour toute commande vers la France Métropolitaine, la Corse et Monaco, quelque soit le poids de votre colis.

La livraison est faite par Lettre Max prioritaire ou en Colissimo suivi. Le numéro du colis vous sera adressé dès l'expédition pour pouvoir la suivre sur internet.

De plus, à chaque étape de la livraison -prise en charge par le réseau, passage du facteur...- un mail vous parviendra pour vous informer au mieux.

2/ ETRANGER

 

Frais de port

Pays

Facturation

6 €

France métropolitaine, Monaco.

TTC*

12 €

Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas.

TTC

14 €

Italie, Espagne, Royaume-Uni.

TTC

16 €

Autriche, Danemark, Irlande, Portugal.

TTC

16 €

Guyane Française, Martinique, Réunion, Suisse, Guadeloupe.

HT*

20 €

Finlande, Norvège, Suède.

TTC

20 €

Liechstenstein.

HT

25 €

Russie.

HT

30 €

Canada, Polynésie Française, Israël, USA.

HT

35 €

Australie, Thaïlande, Hong-Kong, Japon, Nouvelle-Zélande, Brésil, Colombie.

HT

 

*TTC: une TVA à 19,6% sera appliquée à tous les articles de votre commande.

*HT: pays vers lesquels les articles seront expédiés sans paiement de TVA.





http://www.comptoirdesfilles.com/questions/quelles-sont-les-conditions-denvoi-

  • Quelles sont vos horaires d'ouverture pour tout renseignement par téléphone ?

Nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9:00 à 18:00 heures.

http://www.comptoirdesfilles.com/questions/quelles-sont-vos-horaires-douverture-pour-tout-renseignement-par-telephone-

  • L'entretien des bijoux

 Les bijoux en or

Brosser le bijou avec une petite brosse, de l'eau bouillante et du liquide vaisselle une fois par mois pour raviver la brillance. Porter le bijou en argent ou or blanc rhodié chez un bijoutier pour le faire repolir et refaire le rhodiage (dépôt de rhodium par électrolyse qui donne son éclat à l'or blanc) une fois par an.

Les bijoux en argent

Il est nécessaire de nettoyer votre bijoux de temps en temps sous l’eau claire avec une brosse douce en utilisant un savon doux non détergent. En cas de noircissement, vous pouvez badigeonner l’argent avec un produit anti-oxydant liquide, le laisser agir quelques minutes, puis abondamment rincer à l’eau claire, puis sécher soigneusement avec un chiffon doux.

Conseil Bijoux Petits Trésors :

Il se peut que des tâches noires apparaissent sur votre bijou en Argent.
Ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal. L'Argent est une matière qui s'oxyde, il suffit donc d'appliquer du produit ménager spécial Argenterie et votre bijou retrouvera tout son éclat.
Ce phénomène n'est pas anormal, c'est au contraire un gage de qualité.

Les bijoux fantaisie

Il est rarement nécessaire de nettoyer un bijoux fantaisie. En cas de nécessité, vous pouvez le faire avec une brosse douce sèche. Exceptionnellement, vous pouvez le faire avec une brosse douce en utilisant un savon doux non détergent, puis le rincer rapidement sous l’eau claire, puis de le sécher très soigneusement.

http://www.comptoirdesfilles.com/questions/lentretien-des-bijoux

  • Les réparations de bijoux

Les bijoux vendus sur le site Comptoir des Filles sont réparables (par le créateur) et doivent être retournés au créateur (l'adresse vous sera communiquée sur demande) avec un transport prépayé avec  un suivi postal, incluant une assurance à hauteur de la valeur des bijoux. Un devis et un délais vous seront envoyés par mail dès réception du bijou, comprenant le transport de retour. Dès votre acceptation de ce devis à laquelle vous aurez joint vos numéro de carte bleue, le montant vous sera prélevé, et le bijoux réparé vous sera expédié selon le délai prévu.

Les réparations sur des bijoux soldés sont à la charge de l'acheteur lorsqu'ils ne sont plus couverts par la garantie d'achat (c'est le cas des marques Feidt et Imaï).

1/ Réparation des bracelets Hipanema

ATTENTION : Ne peuvent être réparées que les pièces présentant un défaut de fabrication. N'est pas considéré comme défaut :

  • Usure du bracelet (décoloration des liens / coquillage cassé / écriture s’effaçant sur ruban).
  • Mauvais traitement ou produit préalablement réparé par le client (trace de parfum / abimé par l’eau / fil déchiré / aimant recollé à l’envers par le client / lien ayant été fragilisé par le client).
  • Oxydation (ce n’est pas de l’argent, ni de l’Or).
  • Liens décollés hors garantie.

PRIX DES REPARATIONS HORS DELAI D'ACHAT :

  • Changement de fermoir complet : 15 euros
  • Changement d'un seul côté de fermoir : 8 euros
  • Réparation simple, type liens défectueux, perles en moins : 8 euros
  • Réparation d'un ou plusieurs liens : 8 euros
  • Réparation liens et fermoir(s) : 15 euros

2/ Réparation des bracelets sur liens à noeuds coulissants

http://www.comptoirdesfilles.com/collection-haute-fantaisie/commande-de-lienreparation-dun-bracelet-sur-lien-a-noeuds-coulissants

Nous vous proposons de changer le cordon de votre bracelet afin de profiter plus longuement de votre bijou. Votre bracelet vous sera retourné réparé dans les 4 jours à partir de la réception de votre bijou.

Veuillez nous adresser votre bracelet en recommandé AR à l'adresse SAV de Comptoir des Filles - ABC LIV 2e étage gauche - 37 rue des Mathurins - 75008 Paris.

Veuillez bien préciser la couleur et la matière du lien choisi.

3/Bracelets Petits Trésors

(cordon bracelet : 1 mm préconisé ; cordon pendentif : 2 mm préconisé)

Collection Bijoux Fantaisie Petits Trésors pour Comptoir des Filles

 

Les bracelets Liberty peuvent également être changés.

Collection Bijoux Fantaisie Petits Trésors pour Comptoir des Filles

 

Bracelets en cuir :

Nuancier bracelets en cuir par Petits Trésors pour Comptoir des Filles

4/ Bracelets L by L'avare

Nous pouvons vous envoyer un cordon de bracelet de la même qualité dans les coloris basiques  (3 euros) : rouge, noir, gris, taupe. Nous pouvons si vous le souhaitez  faire la mise en place du nouveau cordon.

5/ Réparation des bijoux Vanessa Tugendhaft Joaillerie

Les bijoux Vanessa Tugendhaft sont garantis 8 mois à partir de la date de réception sur présentation de la facture comptoirdesfilles.com. Elle couvre tout dommage dans le cadre d'une utilisation normale. Sont exclus de la garantie les chocs, écrasements ou autre utilisation anormale.
Les bracelets sont renvoyés par vos soins chez la créatrice (dont l'adresse vous sera communiquée sur demande) et peuvent être réparés dans les conditions suivantes (nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre avec votre bijou la petite carte qui indique la date d'achat ou une facture). Il faudra ajouter les frais de port (8,50 euros) au devis de réparation :

a/ Fermoir : garantie 8 mois. Au-delà de cette période :

  • réparation ou remplacement fermoir or : 35 euros
  • réparation ou remplacement fermoir argent : 15 euros

b/ Bracelet Fil : garantie 8 mois. Au-delà de cette période :

  • changement du bracelet fil + rhodiage + polissage : 25 euros
  • rétrécissement ou agrandissement du bracelet fil : 25 euros

c/ Plaque :

  • Remise en état : 10 euros

d/ Changement de taille des bijoux chaînettes et bagues :

  • rétrécissement : 0 euros
  • agrandissement : 25 euros

e/ Rhodiage, bain de dorure jaune ou bain d'or rose : garantie 8 mois. Au-delà de cette période :

  • remise en état : 18 euros

f/ Diamant manquant : garantie 8 mois. Au-delà de cette période :

  • sertissage du ou des diamants manquants : 30 euros

g/ Rhodiage et polissage des bijoux (hors bijoux avec fils) : 25 euros

Délai des réparations : 4 à 6 semaines

6/ Réparation des bijoux Adeline Cacheux

Le blanchiment de l'argent ou la redorure du vermeil est à la charge du client avec un devis de 20 (blanchiment) à 50 euros (redorure) pour les bagues.

http://www.comptoirdesfilles.com/questions/les-reparations-de-bijoux

  • Les retours et échanges

Les commandes sont retournables dans un délai de 15 jours à partir de la réception du colis. Les bijoux doivent être retournés avec un transport prépayé avec un suivi postal, incluant une assurance à hauteur de la valeur des bijoux. Les bijoux doivent être dans l'état irréprochable dans lequel ils ont été envoyés et dans le packaging initial. En cas de détérioration du bijou avant renvoi, nous serons en droit de revoir les conditions de retour ou d'échange. Le remboursement comprend seul et seulement le prix du bijou (frais de port à charge du client).

Les bijoux personnalisés (gravés, mis à taille ou réalisés d'après des spécifications demandées par le client) ou commandes spéciales sont ni échangeables ni remboursables.

http://www.comptoirdesfilles.com/questions/les-retours-et-echanges

  • Où nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter :

- par téléphone : 06 60 48 00 85

- par e-mail : stephanie@comptoirdesfilles.com

- par courrier : Comptoir des Filles - 37, rue des Mathurins 75008 Paris

http://www.comptoirdesfilles.com/questions/ou-nous-contacter-

  • Questions
  • Newsletter
  • Partenaires
  • Qui sommes-nous ?
  • CGV
  • Mentions légales
  • Contact

© Comptoir des Filles 2008-2014 Paiement sécurisé Livraison 24/48h Livraison offerte dès 80 euros Satisfait ou remboursé  

Créer un site e-commerce de bijoux Connexion